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よくあるご質問

質問一覧

質問詳細

ご注文について

Q1.会員登録しないと注文できないのですか?

会員登録制のサイトとなりますので、ご登録せずにご注文いただくことは出来ません。
ご登録いただくことにより、次回ご購入時よりお客さま情報の入力の手間がなくなりスムーズにお買い物を楽しんでいただけます。

Q2.送料はいくらかかりますか?

送料・手数料についてはこちら「お届け・送料・手数料について」をご覧下さい。

Q3.ラッピングはしてもらえますか?

現時点では、ラッピングサービスは行っておりません。
(特定のキャンペーン商品を除く。)

Q4.注文した商品のキャンセルはできますか?

ご注文後のキャンセルは一切お受けできませんのでご了承ください。
 

Q5.発売前の商品と発売中の商品を同時に購入した場合、先に発売している商品だけ送ってもらえますか?

お支払い方法にかかわらず、一部商品を除き一括発送となり、ご注文された全ての商品が入荷後にお届けとなりますのでご注意下さい。

Q6.決済画面で表示エラーになり注文できません。

お買い物かご以降は、セキュリティーSSLがかかった画面になっております。
セキュリティソフトの設定強化や、ブラウザ内の設定を強化している場合、 ブラウザのカスタマイズ(例:Google ツールバーやプラグインツールなどの機能の追加)をされている場合などは正常に画面を進むことが出来ない場合がございます。
恐れ入りますが、一度別の環境にてお試し下さいます様お願い致します。
パソコンの設定変更により、お客様のパソコンやその他のご利用に支障がでる可能性ございます。
設定につきましては、弊社で責任を負いかねますので設定変更につきましてはご購入されたパソコンメーカー様にお問い合わせの上、ご判断をお願いいたします。
尚、携帯からも同じURL( http://www.runatown.com/) でご注文いただけるようになっております。
携帯からご注文いただく際にセキュリティの「SSL/TLSページを終了します」のメッセージがもしでましたら、「はい」を選択していただければ注文画面が次にすすみます。

お支払方法について

Q1.利用できる支払い方法は?

お支払い方法についてはこちら[お支払方法]をご覧下さい。

Q2.クレジットカードで注文したいのですが、セキュリティ面で不安なのですが?

ラナタウンでは、通信情報の暗号化とドメインの証明のため、GMOグローバルサイン株式会社のSSLサーバ証明書を使用しております。サイトシールより、サーバ証明書の検証結果をご確認ください。

お届けについて

Q1.配送会社はどこですか?

基本的に下記となっております。
宅急便:佐川急便
メール便:佐川急便
※他の運輸会社を使用する場合もあります。

Q2.一回の注文で複数個所に配送は可能ですか?

一回の注文で複数個所に配送は承っておりません。予めご了承ください。

Q3.不在等で荷物を受け取れなかったのですが?

ご不在で荷物を受け取れなかった場合は、運送会社(基本的に佐川急便様)
より不在通知票が届いていると思いますので、まずはそちらに記載の連絡先までご連絡いただき、再配達の手配をして下さい。
運送会社に連絡がとれない場合は、support@eyeup.co.jpまでお問合せください。

Q4.海外への発送はできますか?

現在は日本国内へのお届けに限らせていただいており海外へのお届けは承っておりません。

会員登録について

Q1.会費はかかりますか?

いっさい費用はかかりません。

Q2.メンバーID、パスワードを忘れてしまったのですが・・・

トップページ右上 【ショップログイン】からパスワードをお忘れの方はこちらへをクリックしパスワードの確認ページの説明に沿って各項目をご入力ください。

Q3.以前電話で注文をしたことがあるのですが、会員登録されていますか?

お電話でのご注文の際は会員登録は行っておりません。
ラナタウントップページ右上 【新規会員登録】からご登録お願い致します。

Q4.引越しで住所がかわるのですが…

トップページ右上 【ショップログイン】からログイン後TOPページに表示されます、登録情報修正画面から修正お願いします。
会員情報修正ページより【郵便番号・都道府県・市区町村・それ以降の住所・TEL.】の必要な項目に新しい情報をご入力し、ページ最下部にある[確認]ボタンをクリックして下さい。

※ ご注文済みの情報を修正希望の場合は、メール support@eyeup.co.jp にてご連絡ください。
※ 会員情報ページから、全ての登録情報を更新することが出来ます。
※ どの項目の修正をする場合も、パスワードの入力は必須となります。

Q5.退会したいのですが…

トップページ右上 【ショップログイン】からログイン後TOPページに表示されます、登録情報修正画面から 下部にある[退会する]ボタンをクリックして、説明に沿って各項目をご入力下さい。

Q6.メルマガ配信を停止したいのですが…

トップページ右上 【ショップログイン】からログイン後TOPページに表示されます、登録情報修正画面から 「メールマガジン希望しません」にチェックを入れて保存して下さい。

初期不良交換について

Q1.商品に問題があった場合は? 注文した商品と届いた商品が違っていたら?

まずはラナ受注センター(072−458−1234)までご連絡ください。
初期不良交換の手順はこちら[初期不良交換]をご覧下さい。
※お買い求めいただいた商品が、商品到着日より8日以内に発生した不具合につきましては、初期不良として、 すみやかに良品交換対応 いたします。 なお、返送される際は、着払いにて、商品をご返送ください。  2017年4月27改定

Q2.初期不良交換時の返送料は?

商品到着日より8日以内に発生した不具合につきましては、初期不良として、 すみやかに良品交換対応いたします。返送される際は、着払いにて、商品をご返送ください。期間を過ぎた商品に つきましては、一切ご交換対応できませんので、あらかじめご了承ください。  2017年4月27改定

Q3.返品をしたいのですが?

当店ではご注文後のキャンセル、ご返品につきましては、一切お受け致しておりません。万が一 初期不良(商品到着日より8日以内に発生した不具合)が発生した際は、良品交換させて頂き、ご返金は、一切お受けできませんので予めご了承ください。商品到着日より8日以内に発生した不具合につきましては、初期不良として、 すみやかに良品交換対応 いたします。期間を過ぎた商品につきましては、一切ご交換対応できませんので、あらかじめご了承ください。  2017年4月27改定
その他、商品に関しましてのお問い合わせは下記までお願い致します。

E-mail:support@eyeup.co.jp
月〜金 10:00〜18:00(祝日は除く)
18時以降のお問い合わせは、翌営業日以降の対応になります。

ポイントについて

Q1.GMOポイントって何?

「GMOポイント」は「GMOメディアホールディングス株式会社」での管理となり、当店を含む約1万7千店の「GMOポイント」加盟店で毎回の商品購入額に応じて加算されるポイントです。
ポイントは次回以降のお買物で1ポイント1円としてご利用いただくことができます。

詳しくは[ポイント詳細] をご覧下さい。

Q2.GMOポイントが何ポイント貯まったか知りたいのですが?

ページの最上部にあります[GMOポイント]の[ログイン]ボタンよりログインして頂きますと、同じ場所にポイント数が表示されます。
また、カート画面を進んでいただいて [ポイント割り引き]画面でもご確認いただけます。

Q3.GMOポイントを使って買い物したいのですが?

カート画面を進みますと[ポイント案内]という項目があります。そこで[GMOポイント]枠の[全てのポイントを利用する]または[任意のポイントを利用する]のいずれかにチェックを入れ、 [利用ポイント数] のテキストボックスにご使用したいポイント数を入力すると、1ポイント1円として反映されます。

※詳しくは [ご注文までの流れ] をご覧下さい。

  • ▶メールでのお問合せ:support@eyeup.co.jp
    ※メールでのご対応は、月〜金10:00〜18:00(祝祭日を除く)になります。
    18時以降のお問い合せは、翌営業日以降の対応になります。
  • ▶ラナタウンは2017年4月13日にリニューアルオープンしました。
  • ▶for Corporation(小売店様向け)
    当社商品を仕入れ可能です。
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